Când scrie „noi” aici, e vorba de iRecenzii, serviciul de la irecenzii.ro. Ne scrii la [email protected].
Documentul acesta e contractul dintre noi. Se aplică din momentul în care îți faci cont, indiferent dacă plătești sau nu.
Ce face serviciul
Îți administrezi profilul de Google al firmei dintr-un singur loc: vezi recenziile și le răspunzi, ceri recenzii noi, îți măsori poziția pe hartă în mai multe puncte din oraș, te compari cu firmele din zonă și afli ce e incomplet în profil sau lent pe site.
Ce vezi în produs depinde de planul ales. Ce intră în fiecare plan scrie pe pagina de prețuri, rând cu rând, și e singura listă care contează.
Ce nu îți promitem
Partea aceasta e mai importantă decât cealaltă, fiindcă aici se mint clienții cel mai des în domeniul nostru.
- Nu îți promitem o poziție pe Google. Ordinea o decide Google, după reguli pe care nu le stăpânește nimeni din afară. Noi îți arătăm unde ești și ce se poate schimba.
- Nu îți promitem ștergerea unei recenzii. Poți raporta una, și uneori merge; decizia e a Google, iar cine îți garantează ștergerea te minte.
- Nu îți promitem un număr de clienți, de apeluri sau de recenzii noi.
- Nu răspundem dacă Google își schimbă regulile, interfața sau accesul la date. Se întâmplă, și nu ne întreabă.
Contul și accesul la profilul tău
Ca să putem administra profilul, ne dai drept de citire și de scriere prin conectarea cu Google. Nu-ți cerem parola și nu o vedem niciodată — autentificarea se face la Google, nu la noi.
Accesul îl retragi când vrei, din contul tău de Google, fără să ne întrebi. Din clipa aia nu mai putem citi și nu mai putem scrie nimic. Instantaneele deja luate rămân la tine în cont până le ștergi sau până expiră.
Răspunzi de ce se întâmplă în contul tău. Dacă dai acces cuiva din firmă, faptele lui sunt faptele tale.
Ce cerem de la tine
- Să ceri recenzii de la toți clienții, nu doar de la cei mulțumiți. Filtrarea celor nemulțumiți e interzisă de lege, nu doar de noi.
- Să nu ceri și să nu publici recenzii false, plătite sau scrise de altcineva decât clientul.
- Să nu condiționezi o recompensă de nota dată. Aceeași recompensă la o stea și la cinci, sau niciuna.
- Să nu folosești serviciul pentru profilul altcuiva, fără dreptul de a-l administra.
Dacă folosești produsul ca să încalci aceste reguli, îți închidem contul fără preaviz. Nu e o clauză decorativă: o campanie de recenzii filtrate ne pune și pe noi în pericol, nu doar pe tine.
Ce scrie agentul și ce semnezi tu
Răspunsurile la recenzii sunt propuse de un model de limbă, pe regulile pe care le stabilești tu. Propunerea rămâne o propunere: tu o aprobi, tu o publici, tu răspunzi de ce apare public sub numele firmei tale.
Dacă pornești autopilotul, alegi tu de la ce notă în sus răspunde singur și câte minute ai la dispoziție să intervii înainte să plece. Alegerea rămâne a ta, și răspunderea la fel.
Prețul, plata și factura
Prețurile sunt cele afișate pe pagina de prețuri, în lei, pe lună, pe locație. Sunt prețuri finale — nu suntem plătitori de TVA, deci nu se adaugă nimic la ele.
Abonamentul se plătește înainte, pentru luna care urmează, și se reînnoiește singur până îl oprești. Îl oprești oricând din contul tău; rămâi pe planul plătit până la sfârșitul perioadei deja achitate și nu se mai reține nimic după.
Plata trece prin Stripe. Datele cardului merg direct la ei — noi nu le vedem, nu le primim și nu le păstrăm. După fiecare plată, factura fiscală (e-Factura) se emite prin FGO, pe datele firmei din contul tău, și apare în Facturare.
Analiza gratuită e gratuită: nu cere card și nu pornește niciun abonament.
Cât răspundem
Ne străduim ca serviciul să meargă, dar nu-l putem garanta neîntrerupt: depinde de Google și de alți furnizori. Nu răspundem pentru pierderi indirecte — clienți pierduți, profit nerealizat, reputație.
Acolo unde răspundem, răspunderea noastră nu trece de suma pe care ne-ai plătit-o în ultimele douăsprezece luni. Nimic din acest paragraf nu înlătură răspunderea pe care legea nu o lasă înlăturată.
Încetarea
Închizi contul când vrei, dintr-un singur ecran. La închidere ștergem instantaneele analizei, retragem singuri cheia de acces la Google și păstrăm doar ce ne obligă legea contabilă să păstrăm — facturile.
Putem înceta și noi, cu treizeci de zile de preaviz și cu banii înapoi pentru perioada plătită și nefolosită. Fără preaviz, doar în cazurile din secțiunea „Ce cerem de la tine”.
Modificări
Dacă schimbăm termenii, te anunțăm pe email cu cel puțin treizeci de zile înainte. Dacă nu-ți convine schimbarea, poți înceta până atunci, fără cost.
Legea și neînțelegerile
Se aplică legea română. Dacă avem o neînțelegere, o rezolvăm întâi vorbind — scrie-ne și îți răspundem. Dacă nu iese, se pot adresa instanțele competente din România.
Dacă ești consumator, poți folosi și platforma ANPC pentru soluționarea alternativă a litigiilor. Legătura e în subsolul fiecărei pagini.
Ai o întrebare despre ce scrie aici? Scrie-ne la [email protected] și îți răspunde un om.