Termeni și condiții

1. Cine suntem și ce facem

iRecenzii este operat de [DENUMIRE SRL], CUI [CUI], înregistrată la Registrul Comerțului sub [J__/____/____], cu sediul în [strada, numărul, orașul, județul, România]. Ne poți scrie oricând la contact@irecenzii.ro.

Platforma are două fețe. Una publică: un director de firme locale cu recenzii, unde oricine poate căuta și poate scrie o recenzie. Una pentru firme: un abonament prin care o firmă își urmărește și își administrează reputația.

Suntem un furnizor de servicii de găzduire în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale. Recenziile sunt scrise de utilizatori și nu ne aparțin. Nu le verificăm înainte de publicare — dar avem obligații clare din momentul în care aflăm despre un conținut posibil ilegal, iar acelea sunt descrise mai jos.

2. Contul tău

Poți deschide cont dacă ai cel puțin 16 ani. Datele pe care le dai trebuie să fie reale, iar parola e a ta — nu o împărți. Dacă bănuiești că altcineva a intrat în contul tău, schimbă-ți parola: toate sesiunile deschise se închid automat în acel moment.

Un om, un cont. Conturile create ca să scrii mai multe recenzii despre aceeași firmă, sau ca să ocolești o restricție, se închid.

Îți poți șterge contul oricând. Trebuie să știi dinainte un lucru: recenziile publicate nu se șterg odată cu el. Rămân publicate, iar numele autorului devine „Utilizator șters". Motivul e că o recenzie este informație pe care alți oameni au folosit-o ca să ia o decizie, iar ștergerea ei retroactivă ar schimba imaginea unei firme fără ca nimic real să se fi schimbat. Poți cere ștergerea unei recenzii anume separat, prin procedura de la punctul 4.

3. Regulile recenziilor

O recenzie descrie experiența ta directă cu firma respectivă: ai fost client, ai cerut o ofertă, ai încercat să iei legătura. Atât.

Ce nu se publică

• Afirmații de fapt neadevărate. „Serviciul a fost prost" e părerea ta și e protejată. „M-au înșelat cu 500 de lei" e o afirmație verificabilă — dacă e neadevărată, nu e protejată de nimic.
• Date personale ale altcuiva: numele complet al unui angajat, numărul lui de telefon, adresa. Prenumele într-un context obișnuit („Maria a fost amabilă") e în regulă.
• Insulte, amenințări, incitare la ură, conținut sexual.
• Recenzii plătite sau schimbate pe ceva. Ale tale sau ale altora. La fel și recenziile scrise de firmă despre ea însăși sau despre un concurent.
• Reclamă, spam, linkuri către alte servicii.
• Conținut care nu are legătură cu firma sau cu experiența avută.

Ce nu e un motiv de ștergere

Faptul că o recenzie e negativă. Faptul că firma nu e de acord cu ea. Faptul că firma plătește un abonament la noi. Nu ștergem recenzii pentru bani și nu vindem ștergerea sub nicio formă — nici direct, nici ca parte dintr-un pachet.

4. Cum moderăm și cum ne sesizezi

Oricine poate semnala o recenzie, direct de pe pagina ei sau scriind la raportari@irecenzii.ro. Ca să putem acționa, sesizarea trebuie să fie suficient de precisă: care recenzie, ce anume e greșit în ea și de ce. Pentru afirmații pe care le consideri neadevărate, spune-ne care propoziție și de ce e neadevărată. O sesizare de tipul „e nedreaptă" nu ne dă nimic pe care să putem lucra.

Îți răspundem cu o expunere de motive — ce am decis, pe ce ne-am bazat, dacă decizia a fost luată de un om sau automat. Primește expunerea și cel care a semnalat, și cel care a scris recenzia.

Ștergerea nu e primul instrument. Avem o scară: cerem lămuriri autorului, marcăm recenzia ca disputată, ascundem propoziția problematică, iar ștergerea vine ultima. Motivul e simplu: o recenzie ștearsă e o informație pierdută pentru toți ceilalți, iar în majoritatea cazurilor problema e o singură frază, nu tot textul.

Ținem un registru al deciziilor de moderare care nu poate fi modificat după ce a fost scris. Nu ne putem răzgândi în tăcere.

5. Dacă nu ești de acord cu decizia noastră

Poți contesta orice decizie de moderare, în șase luni de la primirea expunerii de motive, scriind la raportari@irecenzii.ro. Contestația e privită de altcineva decât cel care a luat decizia inițială.

Ai și căi în afara noastră: un organism de soluționare extrajudiciară certificat conform art. 21 din Regulamentul privind serviciile digitale, și, oricând, instanța de judecată. Nimic din documentul ăsta nu te împiedică să mergi direct în instanță.

6. Scorul iRecenzii

Scorul afișat pe pagina unei firme îl calculăm noi. Nu e media aritmetică a stelelor: ia în calcul câte recenzii sunt, cât de recente, de pe câte surse vin și dacă sunt verificate.

Formula se publică pe o pagină dedicată, „Cum calculăm scorul". Sub cinci recenzii nu afișăm niciun scor — nu pentru că nu am putea, ci pentru că un număr calculat din două păreri arată ca o măsurătoare fără să fie una.

Scorul nu se cumpără, nu se negociază și nu depinde de abonamentul firmei.

7. Dreptul la replică al firmei

Orice firmă poate răspunde public la orice recenzie despre ea, gratuit și fără să aibă cont plătit. Răspunsul apare lângă recenzie, cu aceeași greutate vizuală. Nu îl moderăm înainte de publicare și nu îl edităm — dar i se aplică aceleași reguli de la punctul 3.

8. Textele scrise de inteligența artificială

Folosim modele de limbaj ca să propunem firmelor răspunsuri la recenzii și ca să rezumăm ce spun oamenii despre o firmă. Trei lucruri sunt garantate:

• Orice text generat poartă eticheta „Scris de AI", vizibilă, atât în interfața firmei cât și public acolo unde e publicat.
• Niciun text generat nu se publică fără ca un om să fi avut ocazia să îl citească și să îl oprească. Chiar și când firma pornește publicarea automată, există o fereastră de editare care nu poate fi scoasă.
• Când vorbești cu un asistent conversațional pe site, ți se spune de la prima replică că e un asistent AI.

Rezumatele generate de noi sunt vorbirea noastră, nu a utilizatorilor, și răspundem pentru ele ca atare. De aceea nu generăm rezumate sub cinci recenzii-sursă și nu punem în ele afirmații care nu se regăsesc în recenziile din care pornesc.

9. Abonamente, plată și facturare

Partea pentru firme se vinde pe abonament lunar. Prețurile și ce include fiecare plan sunt pe pagina de prețuri și în contul tău, înainte de orice plată.

• Proba gratuită e de 14 zile și nu cere card. La final, contul intră în pauză — nu se transformă automat într-un abonament plătit.
• Plățile le procesează Stripe. Datele cardului tău nu ajung niciodată la noi și nu le stocăm.
• Factura fiscală o emitem prin FGO, cu TVA, și ți-o trimitem pe email. Dacă ne dai un CUI valid, factura se emite pe firmă.
• Abonamentul se reînnoiește automat până îl oprești. Îl poți opri oricând, iar accesul rămâne până la sfârșitul perioadei deja plătite.
• Fiind un contract între profesioniști, dreptul de retragere în 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică. Nu ne împiedică nimic să returnăm banii dacă ceva a mers prost din partea noastră, și o facem.

10. Răspunderea noastră

Ne străduim ca platforma să meargă, dar nu îți putem promite că nu se va opri niciodată. Nu răspundem pentru pierderi indirecte — venituri nerealizate, oportunități ratate, pierderea reputației. Pentru abonamentele plătite, răspunderea noastră totală într-un an se limitează la suma plătită de tine în acel an.

Limitările astea nu se aplică în caz de intenție sau culpă gravă și nu îți ating drepturile pe care legea ți le dă și pe care nu le poți pierde printr-un contract.

11. Modificări, lege aplicabilă și litigii

Când schimbăm termenii, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, pe email, dacă schimbarea te afectează. Versiunea veche rămâne disponibilă. Dacă nu ești de acord, poți închide contul înainte ca noua versiune să intre în vigoare.

Se aplică legea română. Litigiile se soluționează de instanțele competente de la sediul nostru. Dacă ești consumator, te poți adresa și ANPC sau platformei europene de soluționare online a litigiilor.